호텔리어가 추천하는 ‘컨시어지’ 100% 활용법
안녕하세요! 호텔리어 Jedd입니다.
오늘은 많은 분들이 궁금해하시는 '컨시어지 서비스'를 100% 활용하는 방법을 호텔리어 입장에서 자세히 알려드리려고 합니다. 여행을 더 특별하게 만들고 싶다면, 꼭 끝까지 읽어주세요!
컨시어지, 정확히 뭐하는 곳일까?
컨시어지는 쉽게 말해 ‘호텔 내 개인 비서’ 같은 존재입니다. 레스토랑 예약부터 관광지 추천, 교통편 안내, 기념일 서프라이즈 준비까지, 고객님의 다양한 요청을 해결해드립니다. 특히 고급 호텔일수록 컨시어지 서비스가 세심하고 전문적인 경우가 많아요.
그런데 생각보다 많은 분들이 컨시어지를 단순히 짐 맡기는 곳이나 택시 불러주는 곳 정도로만 알고 계세요. 사실 컨시어지를 제대로 활용하면, 여행의 퀄리티가 확 달라집니다.
컨시어지를 똑똑하게 사용하는 방법
1) 여행 전에 미리 연락하기
컨시어지는 체크인할 때만 이용하는 게 아닙니다! 여행 전 호텔에 미리 메일이나 전화를 통해 컨시어지팀에 연락하면, 훨씬 폭넓은 도움을 받을 수 있어요.
예를 들면..
1. 레스토랑 사전 예약
2. 맞춤형 여행 일정 추천
3. 공항 픽업 서비스 신청
4. 스포츠 행사 티켓 신청 (야구나 축구 등도 컨시어지에 구해달라고 말씀해보세요)
5. 특별 요청사항 (예 : 알레르기 정보 전달)
특히 인기 있는 레스토랑이나 공연은 예약이 빨리 마감되기 때문에, 여행 2~3주 전에는 연락하는 걸 추천드려요.
2) 나의 취향을 솔직하게 말하기
“어디 맛집 추천해 주세요”만 물어보면, 너무 범용적인 답변을 받게 될 수 있어요. 컨시어지에게 다음과 같이 구체적으로 이야기해보세요.
1. "현지인들이 자주 가는 한식당 추천해 주세요."
2. "로맨틱한 분위기의 루프탑 바를 찾고 있어요."
3. "아이와 함께 가기 좋은 뮤지엄이 있을까요?"
컨시어지는 고객님의 취향과 목적에 맞는 최적의 옵션을 골라드릴 수 있어요. 부끄러워하지 말고, 최대한 자세히 알려주세요!!
3) 특별한 날이라면 꼭 알리기
생일, 결혼기념일, 프러포즈 같은 특별한 날이라면 컨시어지에게 미리 알려주세요. 호텔에서는 객실에 케이크나 샴페인, 플라워 데코레이션을 준비해드릴 수 있습니다. 때로는 무료로 제공되기도 하고, 약간의 추가 비용이 들기도 하지만, 확실히 기억에 남는 순간을 만들어드릴 수 있어요.
4) 긴급 상황에도 당황하지 말고 요청하기
여권을 분실했거나, 몸이 아파 병원을 가야 할 때처럼 예상치 못한 상황이 발생할 수 있죠. 이럴 때도 컨시어지가 든든한 조력자가 되어줍니다.
1. 대사관 연락처 안내
2. 병원 예약 및 통역 지원
3. 긴급 귀국 항공권 예약
혼자 해결하려고 하지 마세요. 저희는 이런 상황을 대비해 항상 준비되어 있습니다.
5) 팁 - 컨시어지를 소개해주는 것도 좋은 방법
동행인이나 친구에게 컨시어지를 소개해주면, 모두가 훨씬 편하고 즐거운 여행을 할 수 있어요. 특히 처음 오는 나라나 도시라면, 컨시어지의 현지 정보는 여행 가이드북보다 훨씬 실용적입니다.
컨시어지 서비스, 이용할 때 주의할 점은?
1. 시간을 여유 있게 요청하세요. 갑작스런 요청은 처리에 시간이 걸릴 수 있습니다.
2. 요청 내용을 명확하게 전달하세요. 예를 들어 "저녁 7시에 예약하고 싶은데, 창가 쪽 좌석이면 좋겠어요"처럼
구체적으로요.
3. 감사의 표현을 잊지 마세요. 컨시어지는 기본적으로 무료 서비스지만, 정말 큰 도움을 받았다면 감사 메모나
소정의 팁을 남기는 것도 좋은 매너입니다.
마치며
컨시어지는 단순히 ‘문의하는 곳’이 아니라, ‘여행의 가치를 높이는 파트너’입니다. 저희 호텔리어들은 여러분의 여행이 단 한순간도 불편하지 않게, 그리고 기대 이상의 감동을 드리기 위해 매일 준비하고 있습니다.
다음 여행에서는 컨시어지를 적극 활용해보세요. 아마 여행이 끝나고 나면 "역시 호텔은 컨시어지가 중요해!" 하고 느끼실 거예요.