안녕하세요 호텔리어 Jedd입니다. 오늘은 호텔을 이용할 때, 체크인 체크아웃 매너를 알려드리려고 합니다.
우리는 호텔을 이용 시 종종 서비스에 만족하거나 때로는 아쉬움을 느끼기도 합니다.
하지만 호텔리어 입장에서 보면, 고객의 작은 행동 하나가 서비스 품질을 결정짓는 경우도 많습니다.
오늘은 호텔리어의 시선으로, 체크인과 체크아웃 시 알아두면 좋은 매너에 대해 이야기해보겠습니다.
1. 체크인 시 기본 매너
예약 사항 재확인은 필수입니다
체크인 전, 본인의 예약 내역(이름, 숙박일자, 객실 타입) 을 한 번 더 확인하는 습관을 들이면 좋습니다.
간혹 예약자 이름이 다르거나, 날짜를 착각하는 경우가 있는데요, 이런 상황은 체크인 대기시간을 길게 만들 수 있습니다.
호텔리어는 최대한 빠르게 문제를 해결하려 하지만, 미리 준비된 손님과는 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다.
친절한 인사와 미소
호텔에 들어서는 순간, 가장 먼저 마주치는 사람은 로비에 있는 호텔리어입니다.
짧게라도 "안녕하세요"라는 인사와 가벼운 미소를 건네는 것만으로, 호텔리어는 손님을 더 따뜻하게 맞이하고 싶어집니다.
사소해 보이지만, 이런 기본적인 예의가 양쪽 모두의 분위기를 좋게 만들죠.
체크인 시간 준수하기
호텔은 보통 오후 3시 이후 체크인을 안내합니다.
너무 이른 시간에 도착할 경우, 준비된 객실이 없을 수도 있습니다.
특별 요청이 있다면 미리 호텔에 연락해 조율하는 것이 좋습니다.
호텔리어 입장에서도 갑작스러운 요구보다는, 사전 조율된 요청에 더 좋은 결과를 내기 쉽습니다.
요청 사항은 미리 전달하기
추가 침대, 높은 층 요청, 조용한 방 등 특별한 요청사항이 있다면 예약 시점이나 최소 하루 전에는 미리 알려주는 것이 매너입니다.
체크인 당일 요청하면, 준비가 어렵거나 시간이 지연될 수 있습니다.
호텔리어도 손님의 기대를 충족시키고 싶지만, 물리적 한계가 존재하기 때문입니다.
2. 체크아웃 시 기본 매너
체크아웃 시간 엄수하기
호텔은 다음 손님을 위해 객실 청소와 준비 시간이 필요합니다.
보통 오전 11시 또는 정오(12시)까지 체크아웃을 요청하는데요, 늦게 나가면 다음 손님의 체크인이 지연될 수 있습니다.
늦어질 것 같다면 최소 1~2시간 전에 프런트에 연락해 양해를 구하는 것이 좋은 매너입니다.
객실 정리는 기본
물론 청소는 호텔의 책임이지만, 너무 어질러진 방은 청소 직원에게 부담이 됩니다.
쓰레기는 쓰레기통에 모아두거나, 사용한 수건은 한곳에 정리해두는 정도의 기본적인 정리는 매너 있는 투숙객의 모습입니다.
호텔리어들도 이런 손님을 기억하고, 다음 방문 시 더욱 따뜻한 서비스를 제공하고 싶어집니다.
미니바 이용은 솔직하게
미니바(냉장고 안 음료나 간식) 이용 후, 프런트에 솔직하게 알려주는 것도 중요한 매너입니다.
미니바는 체크아웃 시 금액 정산이 필요한 부분인데, 숨기거나 묵인하면 호텔리어가 다시 방을 점검하고 추가 절차를 거쳐야 하는 번거로움이 발생합니다.
피드백은 정중하게
호텔을 이용하면서 불편했던 점이 있다면, 체크아웃 시 정중하게 전달해 주세요.
단순한 불평보다는 "이 부분이 조금 아쉬웠다"는 식으로 이야기하면, 호텔도 개선할 수 있고, 더 나은 서비스를 제공하는데 큰 도움이 됩니다.
3. 호텔리어가 진짜 바라는 손님의 모습
호텔리어는 단순히 체크인/체크아웃 업무만 하는 것이 아닙니다. 호텔리어도 같은 사람입니다.
고객의 여행이 더 행복하도록 돕고 싶은 마음으로 일합니다.
그래서 호텔리어가 진짜 좋아하는 손님은 '예의 바르고 배려심 있는 손님'입니다.
무리한 요구를 하지 않고, 이해심을 보여주는 손님
기본적인 인사와 감사 인사를 잊지 않는 손님
객실을 깨끗하게 사용하려는 마음을 가지는 손님
이런 손님에게는 자연스럽게 더 좋은 서비스를 제공하고 싶어집니다.
그리고 이런 좋은 분위기는 결국 손님 본인에게 다시 돌아오게 됩니다.
4. 체크인/체크아웃 매너는 여행을 완성시킵니다
호텔은 단순히 잠만 자는 곳이 아니라, 여행의 한 부분입니다.
그리고 체크인과 체크아웃 과정은 그 여행의 첫 인상과 마지막 인상을 결정짓는 순간입니다.
조금만 더 따뜻하게, 조금만 더 배려심 있게 호텔을 이용한다면, 호텔리어는 물론 본인도 더 행복한 기억을 만들 수 있습니다.
여러분의 다음 호텔 여행이 더 특별해지길 바라며, 오늘은 이만 마칩니다.
다음에는 호텔 업그레이드를 받는 꿀팁도 함께 소개해 드릴게요. 감사합니다
