5성 호텔 판촉 매니저의 하루: 실제 업무 루틴 공개
안녕하세요 호텔리어 Jedd입니다. 서울에서 근무 중인 5성급 호텔의 판촉(Sales & Marketing) 매니저로서, 제 하루는 단순한 사무업무 이상의 일들로 가득 차 있습니다. 많은 분들이 화려한 호텔의 겉모습만 떠올리지만, 그 이면에는 수많은 계획, 협업, 숫자 분석, 그리고 고객 응대가 숨어 있죠. 이 글에서는 저의 실제 하루 일과를 소개하며, 호텔리어의 현실적인 일상과 직업적인 매력을 나누고자 합니다.
1. 오전 8시 30분: 조용한 호텔, 치열한 하루의 시작
출근 시간은 대체로 오전 8시 30분. 호텔 로비는 비교적 조용하지만, 사무실 안은 이미 바쁘게 움직이고 있습니다. 저는 먼저 이메일 확인부터 시작합니다. 국내외 고객의 문의, 팀 내부의 공지사항, 행사 관련 협업 요청 등 다양한 메일이 쌓여 있죠.
이후에는 전날의 객실 판매 실적과 매출 현황, 경쟁 호텔의 가격 변화 등을 확인합니다. 하루를 어떻게 운영할지 결정하는 데 필요한 중요한 자료입니다.
2. 오전 10시: 세일즈 미팅 & 패키지 전략 회의
매일 아침, 세일즈 팀 전체가 모여 브리핑을 진행합니다. 각 담당자는 자신이 맡은 어카운트(기업, VIP, 여행사 등) 현황을 공유하고, 이슈 사항을 논의하죠. 시즌별 프로모션이나 패키지 기획에 대해 의견을 주고받으며, 실제 판매 전략을 수립하는 중요한 시간입니다.
호텔 패키지 하나가 만들어지기까지는 타겟 고객 분석, 가격 포지셔닝, 부서 간 협업 등 많은 과정이 필요합니다. 이 회의에서는 그런 전략의 출발점이 만들어집니다.
3. 정오~오후 2시: 고객 미팅 & 현장 투어
판촉 매니저는 단순히 사무실에 앉아 있는 직책이 아닙니다. 매일 다양한 기업 및 제휴사와의 미팅이 잡혀 있습니다. 주로 VIP 고객사, 대형 행사를 계획 중인 기업, 그리고 여행업 파트너들과의 협상이죠.
이 때 호텔 내 연회장, 스위트룸, 레스토랑 등을 직접 보여드리며 제안서를 설명합니다. 특히 VIP 고객은 서비스 하나하나에 예민하기 때문에 호텔의 이미지와 감성을 직접 체험하도록 도와야 합니다.
4. 오후 3시: 보고서 작성 및 매출 분석
미팅이 끝난 후에는 관련 내용을 정리해 팀장 또는 마케팅 디렉터에게 보고합니다. 세일즈의 핵심은 ‘성과 분석’이기에, 데이터를 기반으로 한 보고서가 매우 중요합니다. 특히 OTA(Online Travel Agency) 채널별 실적, 패키지 판매율, 고객 리뷰 트렌드 등도 꼼꼼히 살펴야 합니다.
5. 오후 4시 30분: 마케팅 부서와의 협업
호텔의 세일즈와 마케팅은 떼려야 뗄 수 없는 관계입니다. 저는 종종 마케팅팀과 함께 프로모션 이미지, 홈페이지 배너, SNS 콘텐츠 제작에 대해 논의합니다. 실질적인 판매 성과를 내려면 단순히 예쁘기만 한 이미지보다 전략적으로 구성된 콘텐츠가 필요하죠.
‘어떤 메시지를 담을 것인가’, ‘누구를 타겟으로 할 것인가’에 따라 콘텐츠의 방향이 달라집니다. 실무자 간의 협업은 호텔의 전반적인 브랜드 이미지 형성에 결정적인 역할을 합니다.
6. 오후 6시~7시: 마지막 점검 & 마무리
퇴근 전에는 다음 날의 주요 일정을 정리하고, 당일 놓친 메일이나 업무를 체크합니다. 회의록 정리, 견적서 발송, 고객사 후속 피드백 등 작은 일 하나도 놓쳐선 안 됩니다. 때로는 늦게까지 호텔에 남아야 할 때도 있지만, 고객의 만족과 매출이 오를 때 느끼는 성취감은 그 이상의 보람을 줍니다.
마무리하며: 화려함 뒤의 프로페셔널
5성 호텔의 판촉 매니저는 겉보기엔 화려해 보일 수 있지만, 그 안엔 수많은 분석, 커뮤니케이션, 책임감이 숨어 있습니다. 하루에도 수차례 고객과 만나고, 데이터를 분석하며, 다양한 부서와 조율하는 이 직무는 단순한 영업을 넘어 호텔의 얼굴을 대표하는 일입니다.
호텔리어를 꿈꾸는 분들에게 이 글이 현실적인 도움이 되었길 바랍니다. 호텔 업계는 어렵고 복잡하지만, 동시에 매우 매력적인 직업군입니다. 저도 여전히 배워가며 일하고 있고, 매일 새로움을 만납니다.
앞으로도 고객과 호텔 모두에게 만족스러운 가치를 전달하기 위해, 오늘도 저는 고객의 여정을 디자인합니다. 저희 루틴과 일정을 공유해드렸는데 많은 도움이 되시길 바랍니다.
