호텔의 숨은 영웅, 세일즈팀의 역할이란?
호텔 하면 가장 먼저 떠오르는 이미지는 무엇인가요? 고급스러운 로비, 친절한 프런트 직원, 정갈하게 정리된 객실이 아닐까요?
하지만 이런 멋진 호텔이 꾸준히 고객을 유치하고 운영되기 위해는 겉으로 드러나지 않는 핵심 부서의 노력이 필요합니다. 바로, 호텔 세일즈팀입니다.
이번 글에서는 호텔의 실질적인 ‘수익 창출 부서’인 세일즈팀이 어떤 일을 하고, 왜 호텔의 숨은 영웅이라 불리는지를 자세히 소개합니다.
1. 호텔 세일즈팀이란?
호텔 세일즈팀은 말 그대로 호텔의 매출을 창출하는 조직입니다. 객실, 연회장, 식음업장, 부대시설 등 다양한 상품을 기업, 단체, 외부 고객에게 판매하고 계약을 유치하는 역할을 합니다.
단순한 ‘판매’가 아니라, 호텔 브랜드를 대표해 고객과 관계를 형성하고, 수익 중심의 전략을 기획하는 비즈니스 조직이라 할 수 있습니다.
2. 세일즈팀의 주요 업무
① 기업·단체 고객 유치
- 기업 연회, 워크숍, 세미나 등의 MICE 행사 유치
- 공공기관, 대기업, 협회 대상 객실·연회 계약
- 웨딩, 가족 행사 등 연회장 판매
② 매출 전략 수립 및 목표 관리
- 시즌별 프로모션 기획
- 시장 조사 및 경쟁 호텔 분석
- KPI 기반 실적 보고 및 예측
③ 고객 응대 및 계약 체결
- 고객 상담 → 현장 미팅 → 제안서 작성
- FAM 투어 운영 및 후속 피드백
- 견적 조율, 계약서 작성, 행사 사후 관리
3. 프런트, 하우스키핑과는 다른 B2B 중심
호텔의 다른 부서들이 대부분 일반 고객(B2C)을 응대하는 데 비해, 세일즈팀은 기업 고객(B2B)을 상대합니다.
즉, 1회의 계약이 수백만~수천만 원에 이르기도 하며, 고객과의 장기적 신뢰관계가 매우 중요하게 작용합니다.
호텔의 성수기·비수기 상황을 파악하고, 이를 적절한 상품 전략으로 연결하는 전략적 마인드가 필수입니다.
4. 고객의 요구를 듣고 호텔에 연결하다
세일즈팀은 고객과 호텔 사이의 다리 역할을 합니다. 고객은 “200명 규모의 회의와 1박 숙박, 그리고 뷔페 식사를 원한다”라고 이야기하겠지만, 이걸 실제로 실현하기 위해선 연회, 객실, F&B, 주차, 보안 등 다양한 부서와의 협업이 필요합니다.
즉, 세일즈팀은 단순 판매자가 아니라, 프로젝트 매니저이자 커뮤니케이터에 가깝습니다.
5. 실적이 곧 인정이 되는 직무
세일즈팀은 호텔 내에서도 가장 명확하게 성과가 드러나는 부서입니다. 객실 매출, 연회 매출, 계약 건수 등 모든 결과가 수치로 나타나기 때문에 본인의 노력과 결과가 직결됩니다.
성과 중심의 문화 덕분에 능력 있는 직원은 빠르게 인정받고, 글로벌 체인에서는 해외 지점 이동, 본사 근무 기회도 주어질 수 있습니다.
6. 일반인이 보기 어려운 ‘백무대’
세일즈팀은 호텔 로비나 프런트에 잘 보이지 않습니다. 대부분의 업무는 사무실, 회의실, 외부 미팅에서 이루어지며, 호텔에 머무는 일반 고객 입장에서는 세일즈팀의 존재를 체감하기 어렵습니다.
하지만 이들이 없으면 호텔은 고객을 유치하지 못하고, 매출이 발생하지 않으며, 결과적으로 운영 자체가 지속되기 어려워집니다.
7. 호텔리어를 꿈꾼다면, 세일즈팀도 주목하세요
대부분의 호텔리어 지망생이 프런트, 하우스키핑, F&B에만 관심을 갖습니다. 하지만 세일즈팀은 가장 전략적이고 비즈니스 감각이 필요한 부서로, 업계 내에서도 장기 커리어를 쌓기 좋은 포지션입니다.
- 커뮤니케이션 능력
- 영업 전략 기획력
- 프레젠테이션 및 협상력
이런 역량을 쌓고 싶다면 호텔 세일즈팀은 매우 훌륭한 커리어 출발점이 될 수 있습니다.
마무리하며
고객은 호텔에 들어설 때 프런트를 보고, 룸 컨디션을 확인하며, 조식을 즐깁니다. 하지만 그 고객을 호텔로 이끄는 데 가장 큰 역할을 하는 팀이 있다면, 바로 세일즈팀입니다.
겉으로 드러나지 않지만, 호텔의 매출을 책임지고, 브랜드의 얼굴이 되어 고객을 설득하고 신뢰를 쌓는 그들의 역할은 말 그대로 호텔의 ‘숨은 영웅’이라 할 수 있습니다.
다음에 호텔에 방문하게 되면, 그 공간 뒤에서 뛰고 있는 세일즈팀의 노력을 한 번쯤 떠올려 보시길 바랍니다.
감사합니다!
