본문 바로가기

전체 글140

호텔리어가 말하는 럭셔리 호텔의 진짜 기준은? 럭셔리 호텔이라고 하면 많은 사람들이 5성급, 화려한 인테리어, 유명 브랜드, 고급 어메니티를 먼저 떠올립니다. 하지만 호텔 산업 내부에서 오랜 기간 근무해온 호텔리어의 입장에서 바라본 ‘진짜 럭셔리 호텔’의 기준은 조금 다릅니다. 이 글에서는 서울 5성 호텔에서 판촉 매니저로 일하면서 체득한 경험을 바탕으로, 외부의 화려함보다 더 본질적인 럭셔리의 기준을 이야기해보고자 합니다.럭셔리는 ‘비싸다’가 아니라 ‘배려’다많은 고객들이 고가의 호텔 숙박이 곧 럭셔리라고 생각합니다. 물론 가격은 하나의 기준이 될 수 있지만, 진정한 럭셔리는 고객의 기대를 ‘자연스럽게 초월하는 서비스’에서 나옵니다. 예를 들어, 고객이 말하지 않아도 취향을 파악하고 그에 맞는 맞춤형 서비스를 제공하는 능력, 고객의 피로와 감정을 .. 2025. 7. 1.
호텔 고객 타깃 분석: MZ세대부터 실버층까지 호텔 고객 타깃 분석: MZ세대부터 실버층까지호텔 마케팅은 이제 단순히 ‘좋은 방과 서비스’를 홍보하는 수준을 넘었습니다. 누가 호텔을 찾는가?, 무엇을 기대하는가?를 정확히 파악하고 그에 맞는 콘텐츠와 프로모션을 설계해야 효과적인 고객 유치가 가능합니다.이번 글에서는 서울을 중심으로 변화하는 호텔 주요 고객층 분석과 각 세대별 관심 포인트 및 마케팅 전략을 소개해 드립니다.1. MZ세대 (밀레니얼 + Z세대)특징: 20~30대, SNS 감성, 가심비 중시 호캉스, 인증샷, 감성 디자인에 반응 ‘패키지’보다 ‘경험’ 중심 콘텐츠 선호 실내 수영장, 루프탑, 웰니스 스파 인기마케팅 전략: 인스타그램, 유튜브, 틱톡 기반 홍보 브랜드 콜라보, 굿즈 패키지 구성 조기예약 할인, 친구와 함께 숙.. 2025. 7. 1.
호텔의 숨은 영웅, 세일즈팀의 역할이란? 호텔의 숨은 영웅, 세일즈팀의 역할이란?호텔 하면 가장 먼저 떠오르는 이미지는 무엇인가요? 고급스러운 로비, 친절한 프런트 직원, 정갈하게 정리된 객실이 아닐까요?하지만 이런 멋진 호텔이 꾸준히 고객을 유치하고 운영되기 위해는 겉으로 드러나지 않는 핵심 부서의 노력이 필요합니다. 바로, 호텔 세일즈팀입니다.이번 글에서는 호텔의 실질적인 ‘수익 창출 부서’인 세일즈팀이 어떤 일을 하고, 왜 호텔의 숨은 영웅이라 불리는지를 자세히 소개합니다.1. 호텔 세일즈팀이란?호텔 세일즈팀은 말 그대로 호텔의 매출을 창출하는 조직입니다. 객실, 연회장, 식음업장, 부대시설 등 다양한 상품을 기업, 단체, 외부 고객에게 판매하고 계약을 유치하는 역할을 합니다.단순한 ‘판매’가 아니라, 호텔 브랜드를 대표해 고객과.. 2025. 6. 30.
서울 호텔 FAM 투어란 무엇인가? 세일즈 전략의 핵심 서울 호텔 FAM 투어란 무엇인가? 세일즈 전략의 핵심호텔 업계에서 일하지 않는 이상, 'FAM 투어'라는 용어는 조금 낯설게 느껴질 수 있습니다. 하지만 이 활동은 고객 유치와 세일즈 전략에서 매우 중요한 역할을 하는 핵심적인 마케팅 수단입니다.이번 글에서는 서울 지역의 5성 호텔들이 주로 활용하는 FAM 투어(Familiarization Tour)의 개념과 운영 방식, 그리고 호텔 세일즈의 실제 전략적 효과에 대해 소개해드리겠습니다.1. FAM 투어란 무엇인가?FAM 투어는 Familiarization Tour의 줄임말로, 말 그대로 ‘호텔을 잘 알게 해주는 투어’입니다. 주로 호텔이 유치하고자 하는 기업, 여행사, 미디어, MICE 고객 등을 초청하여 직접 호텔 시설을 체험하고 이해할 수 있.. 2025. 6. 30.
호텔 룸 타입 완전 정복: 스탠다드부터 스위트까지 호텔 룸 타입 완전 정복: 스탠다드부터 스위트까지호텔을 예약할 때 가장 헷갈리는 것 중 하나가 바로 룸 타입(Room Type)입니다. 이름은 그럴싸하지만, 실제로 어떤 차이가 있는지 감이 오지 않는 경우도 많죠.이번 글에서는 호텔의 기본 룸 구성부터 최고급 스위트까지, 여행객이 반드시 알아두면 좋은 룸 타입의 기준과 차이를 정리해드립니다. 이제 더 이상 룸 이름에 속지 마세요!1. 스탠다드(Standard Room)가장 기본이 되는 객실입니다. 보통 호텔의 객실 중 50% 이상이 스탠다드로 구성되며, 크기, 뷰, 편의시설에서 무난한 수준입니다.예: 스탠다드 더블 / 스탠다드 트윈 / 이코노미 룸 크기: 약 20~26㎡ 적합한 고객: 1인 또는 커플 특징: 가성비 좋지만 뷰는 제한적일 수 있.. 2025. 6. 27.
호텔에서 일하면 얻는 7가지 장점과 단점 호텔에서 일하면 얻는 7가지 장점과 단점안녕하세요. 저는 서울의 5성급 호텔에서 세일즈 매니저로 근무하고 있는 현직 호텔리어입니다. 호텔은 화려하고 세련된 이미지 덕분에 많은 분들이 한 번쯤 일해보고 싶은 직장으로 꼽기도 합니다.하지만 실제로 현장에서 일해보면, 겉으로 보이는 이미지와는 또 다른 현실도 존재합니다. 오늘은 호텔업계에 진입하려는 분들, 특히 호텔리어를 꿈꾸는 분들께 도움될 수 있도록 호텔에서 일하며 느낀 7가지 장점과 단점을 솔직하게 정리해 보았습니다.1. 장점: 글로벌 환경에서의 커리어 성장호텔은 외국인 고객이 많고, 다양한 국적의 직원과 협업하기 때문에 글로벌 커뮤니케이션 능력이 자연스럽게 향상됩니다. 영어는 물론 제2외국어도 활용할 기회가 많고, 해외 체인 호텔이라면 글로벌 인.. 2025. 6. 27.
호텔 브랜드별 특징 비교: 아코르 vs 하얏트 vs 메리어트 호텔 브랜드별 특징 비교: 아코르 vs 하얏트 vs 메리어트안녕하세요 호텔리어 Jedd입니다. 전 세계에는 수많은 호텔 브랜드가 있지만, 글로벌 시장을 선도하는 대표 그룹이라면 단연 아코르(Accor), 하얏트(Hyatt), 메리어트(Marriott)를 꼽을 수 있습니다.이 글에서는 각 브랜드의 정체성, 서비스 콘셉트, 브랜드 포트폴리오를 비교해보고, 여행자와 업계 종사자 모두가 쉽게 이해할 수 있도록 정리해보겠습니다.1. 아코르(Accor) – 유럽 감성과 다양성의 선두주자본사: 프랑스 파리호텔 수: 약 5,600개 이상 (전 세계 110개국)대표 브랜드: 소피텔, 노보텔, 풀만, 페어몬트, 머큐어, 이비스 등아코르는 유럽에서 시작된 만큼, 디자인 감각, 지역 특색, 라이프스타일 중심의 브랜드 구성이 .. 2025. 6. 27.
호텔 고객 클레임 대응법: 프로답게 푸는 5가지 원칙 호텔 고객 클레임 대응법: 프로답게 푸는 5가지 원칙안녕하세요. 저는 서울의 5성급 호텔에서 세일즈 매니저로 근무 중인 현직 호텔리어 Jedd입니다. 고객 응대가 일상인 서비스 업계에서 가장 긴장되는 순간 중 하나는 바로 ‘클레임’입니다. 그 순간을 어떻게 대응하느냐에 따라, 고객의 인식과 브랜드 이미지가 크게 달라질 수 있습니다.오늘은 호텔 현장에서 쌓은 실전 경험을 바탕으로, 클레임 상황에서 프로답게 대응하는 5가지 원칙을 소개해 드리겠습니다.1. 감정보다 상황을 먼저 인정하라클레임 상황에서는 감정이 앞서기 마련입니다. 하지만 호텔리어는 냉정함과 공감을 동시에 가져야 합니다.“불편을 겪으셔서 정말 죄송합니다. 말씀 주신 부분을 바로 확인해보겠습니다.”이처럼 감정적 반응이 아닌 사실 기반의 인정과 .. 2025. 6. 26.
호텔 객실 점유율을 높이는 전략: 실무자가 말하는 KPI 관리법 호텔 객실 점유율을 높이는 전략: 실무자가 말하는 KPI 관리법호텔 객실 점유율을 높이는 전략: 실무자가 말하는 KPI 관리법안녕하세요. 저는 서울의 한 5성급 럭셔리 호텔에서 세일즈 매니저로 근무하고 있는 현직 호텔리어입니다. 오늘은 호텔 세일즈와 RM(Revenue Management) 실무에서 가장 중요한 지표인 객실 점유율(Occupancy Rate)을 어떻게 관리하고 끌어올리는지에 대해 이야기해보려 합니다.호텔 업계에 종사하고 계시거나, 호텔리어를 꿈꾸는 분들이라면 반드시 알아야 할 KPI 관리 전략과 매출 극대화 방식을 실무자의 관점에서 정리해드립니다.1. 객실 점유율(Occupancy Rate)이란?Occupancy Rate(점유율)는 전체 가용 객실 대비 판매된 객실의 비율을 의미합니다... 2025. 6. 26.
호텔 연회장 계약 팁: 담당자가 알려주는 체크리스트 호텔 연회장 계약 팁: 담당자가 알려주는 체크리스트안녕하세요. 저는 서울의 한 5성급 호텔에서 세일즈 매니저로 근무 중인 현직 호텔리어입니다. 기업 행사, 웨딩, 세미나 등 다양한 고객의 연회장 계약을 담당하면서 수백 건의 상담과 계약을 진행해왔습니다.오늘은 호텔 연회장을 계약하실 때 꼭 알아두셔야 할 핵심 체크리스트를 알려드리려 합니다. 계약서에 서명하기 전, 무엇을 확인해야 하고, 어떤 질문을 해야 하며, 무엇을 조율할 수 있는지 이 글을 통해 정리해드립니다.1. 연회장 예약은 언제부터 준비해야 할까?행사 일정이 확정되었다면, 최소 2~3개월 전에는 문의를 시작하시는 것이 좋습니다. 성수기(봄/가을), 공휴일 전후, 주말은 인기 날짜이기 때문에 6개월 전부터 예약이 마감되는 경우도 많습니다.웨딩.. 2025. 6. 25.
호캉스 트렌드 2025: 서울 호텔이 준비하는 미래 호캉스 트렌드 2025: 서울 호텔이 준비하는 미래안녕하세요. 저는 서울의 한 5성급 럭셔리 호텔에서 세일즈 매니저로 근무 중인 현직 호텔리어입니다. 오늘은 2025년을 앞두고 빠르게 변화하고 있는 호캉스 트렌드에 대해 이야기해보고자 합니다.'호캉스(호텔+바캉스)'는 단순한 유행어를 넘어 하나의 여가 문화로 자리 잡았습니다. 특히 팬데믹 이후, 해외여행이 제한되었던 시기를 지나며 국내 호텔에서의 휴식은 더 이상 ‘대안’이 아닌, 프리미엄 라이프스타일의 상징이 되었죠.1. 호캉스, 더 이상 단순 숙박이 아니다2025년을 준비하는 호텔들은 이제 고객에게 ‘단순히 자는 공간’이 아닌 경험, 감성, 콘셉트를 제공하는 데 집중하고 있습니다. 특히 서울의 럭셔리 호텔들은 트렌드 변화에 매우 민감하게 반응하며 새로운.. 2025. 6. 25.
호텔 인턴십 vs 정규직: 커리어 선택의 갈림길에서 호텔 인턴십 vs 정규직: 커리어 선택의 갈림길에서안녕하세요. 서울의 5성급 럭셔리 호텔에서 세일즈 매니저로 근무하고 있는 현직 호텔리어입니다. 오늘은 호텔리어를 꿈꾸는 분들이 한 번쯤은 고민하게 되는 주제, 바로 “인턴십과 정규직 중 어떤 경로로 호텔 커리어를 시작할 것인가?”에 대해 이야기해보려 합니다.1. 인턴십 vs 정규직, 시작점의 차이인턴십은 대부분 호텔리어의 세계를 경험해보는 '도입 단계'입니다. 학부 재학 중이거나 막 졸업한 분들이 많이 선택하죠. 반면 정규직은 바로 실무에 투입되어 책임과 성과를 요구받는 '직접 고용'의 형태입니다.각 경로는 장단점이 뚜렷하기 때문에 자신이 어느 방향에 적합한지 고민하는 것이 중요합니다.2. 호텔 인턴십의 장점과 현실① 실무 경험의 첫 걸음호텔 인턴십은 실.. 2025. 6. 24.

티스토리툴바