전체 글54 호텔리어가 본 코로나 이후의 호텔 산업 변화 호텔리어가 본 코로나 이후의 호텔 산업 변화안녕하세요. 호텔리어 Jedd입니다. 저는 서울의 한 럭셔리 호텔에서 판촉(Promotion & Sales) 업무를 담당하고 있는 현직 호텔리어입니다. 오늘은 제가 현장에서 직접 체감한 코로나19 이후 호텔 산업의 변화에 대해 이야기해보려고 합니다.1. 고객의 니즈가 ‘안전’ 중심으로 바뀌다코로나19 이전에는 고객의 호텔 선택 기준이 브랜드, 위치, 객실 크기, 조식 등 편의성과 가격 중심이었다면, 이제는 ‘위생’과 ‘안전’이 최우선 고려 요소가 되었습니다.호텔업계는 이에 발맞춰 다음과 같은 위생 조치를 강화했습니다. 전 객실 및 공용 공간의 정기 방역 직원들의 마스크 착용 및 체온 체크 손 소독제 비치 및 비대면 체크인 강화럭셔리 호텔일수록 이런 디테일한.. 2025. 6. 7. 체크인 빨리 받는 팁, 호텔리어가 알려드립니다 체크인 빨리 받는 팁, 호텔리어가 알려드립니다 안녕하세요 호텔리어 Jedd입니다. 여행을 떠나 도착한 호텔에서 가장 먼저 마주하는 절차는 ‘체크인’입니다. 설레는 마음으로 호텔 로비에 도착했지만, 눈앞에 길게 늘어진 줄과 느릿한 속도로 진행되는 체크인 절차는 때때로 피곤함을 더하죠. 그런데 호텔리어 입장에서 보면, 체크인 시간이 길어지는 이유에는 몇 가지 공통적인 패턴이 있습니다. 사실 몇 가지만 알고 준비하면 체크인 시간을 훨씬 줄일 수 있답니다. 이 글에서는 서울의 럭셔리 호텔에서 실제로 근무 중인 판촉매니저인 제가, 내부자의 시선으로 알려드리는 체크인을 빠르게 끝내는 현실적인 팁을 알려드리겠습니다. 여행이 한결 더 부드럽고 여유로워질 거예요. 1. 예약 시 요청사항은 반드시 미리 입력하세요체크인이.. 2025. 5. 27. 럭셔리 호텔에서 일하며 느낀 서비스 철학 '럭셔리 호텔에서 일하면 느낀 서비스 철학'안녕하세요 호텔리어 Jedd입니다. 저는 서울의 고급 호텔에서 판촉매니저로 근무하면서, ‘서비스’라는 단어의 무게를 매일 실감합니다. 단순히 고객의 요청을 처리하고 친절하게 대하는 것만으로는 진정한 서비스라 할 수 없습니다. 럭셔리 호텔에서의 서비스란 고객이 인식하기도 전에 먼저 다가가고, 그 순간을 특별한 경험으로 만들어내는 ‘예술’과도 같은 영역입니다. 저는 이 글을 통해, 실제 현장에서 체득한 저만의 서비스 철학을 세 가지 키워드로 나누어 소개해보려 합니다. 호텔리어를 꿈꾸는 분들, 혹은 고급 서비스 산업에 관심 있는 분들에게 작게나마 도움이 되길 바랍니다. 1. 고객의 말보다 앞서 움직이는 것이 진짜 서비스다럭셔리 호텔에서 가장 중요하게 여기는 가치 중 .. 2025. 5. 27. 호텔리어가 말하는 럭셔리 호텔의 기준은 무엇일까? 안녕하세요. 저는 서울에 위치한 한 럭셔리 호텔에서 판촉매니저(Marketing & Sales Manager)으로 근무하고 있습니다. 수많은 호텔 브랜드와 등급, 화려한 외관 속에서 우리는 종종 묻습니다.“럭셔리 호텔의 진짜 기준은 무엇인가요?”겉으로 보기에 ‘럭셔리’는 고급스러운 인테리어와 비싼 숙박료, 그리고 유명한 브랜드로 쉽게 정의될 수 있습니다. 하지만 현장에서 수년간 수많은 고객을 응대하고, 다양한 호텔을 경험하며 느낀 점은 단 하나입니다.럭셔리는 ‘보이는 것’보다 ‘보이지 않는 것’에 담겨 있습니다.오늘은 호텔리어의 시선에서, 진짜 럭셔리 호텔이 갖춰야 할 기준에 대해 이야기해보고자 합니다.1. ‘가격’이 아닌 ‘가치’로 말하는 서비스많은 분들이 “비싸면 럭셔리 아닌가요?”라고 묻습니다. 물.. 2025. 5. 27. 호텔 고객의 무례한 행동, 어떻게 대처할까? 안녕하세요. 저는 서울에 위치한 한 럭셔리 호텔에서 판촉지배인으로 근무하고 있습니다. 화려하고 품격 있는 외관 속에서도, 우리는 매일 수많은 고객을 응대하며 때로는 무례하거나 부적절한 행동을 하는 고객들을 마주하게 됩니다.이 글에서는 실제 현장에서 경험한 사례를 바탕으로, 고객의 무례한 행동에 어떻게 대응해야 하는지, 감정노동의 기술과 태도에 대해 함께 이야기해 보겠습니다.1. “고객은 왕이다?” 고객의 오해에서 비롯된 권리의식고객 서비스 분야에서는 흔히 “고객은 왕이다”라는 말이 통용됩니다. 하지만 이 말이 때로는 잘못 해석되어, 직원에 대한 무례한 언행이나 부당한 요구로 이어지기도 합니다.저희 호텔에서는 얼마 전, VIP 고객을 자처하며 예약 없이 스위트룸 업그레이드를 요구한 사례가 있었습니다. 거절.. 2025. 5. 26. 호텔리어가 뽑은 서울 호캉스 맛집 추천 서울에서 즐기는 호캉스, 맛집까지 완벽하게 즐기고 싶다면?안녕하세요! 저는 서울의 한 특급호텔에서 판촉팀으로 근무하고 있는 호텔리어 Jedd입니다. 매일 다양한 고객들의 니즈를 파악하고, 호텔 주변의 핫한 장소들을 소개해드리는 일이 제 업무 중 하나예요. 특히 호캉스를 즐기러 오신 고객분들이 가장 많이 물어보는 질문 중 하나는 바로 “근처에 맛집 추천해 주세요!”입니다.그래서 오늘은 호텔리어의 눈으로 직접 선정한 서울 호캉스 맛집을 소개해드리려고 해요. 호텔 스테이만큼이나 중요한 것이 바로 ‘맛있는 한 끼’니까요. 서울의 대표적인 호캉스 명소 근처에 위치한, 맛도 분위기도 훌륭한 곳들을 소개해드릴게요.1. 명동 롯데호텔 근처 – 진주회관 (소고기국밥)위치: 서울 중구 세종대로11길 26추천 메뉴: 소고기.. 2025. 5. 12. 이전 1 2 3 4 ··· 9 다음
